Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso - Polyprix

 

Informações Gerais

Na Polyprix, a sua satisfação é a nossa prioridade. No entanto, devido à natureza personalizada da maioria dos nossos produtos, aplicam-se condições específicas de devolução e reembolso.

Esta política está em conformidade com o Decreto-Lei n.º 24/2014 (Lei do Consumidor) e legislação portuguesa aplicável.

 


Produtos Personalizados (NÃO REEMBOLSÁVEIS)

Produtos Abrangidos:

  • Candeeiros e moldura de Litofania (1 foto ou 4 fotos).
  • Artigos com estampagem DTF (t-shirts, hoodies, canecas, bonés com design personalizado).
  • Produtos com Gravação Laser (porta-copos, canetas, chaveiros, etc.).
  • Qualquer produto criado especificamente segundo as tuas especificações.


Política de Devolução:

Os produtos personalizados estão EXCLUÍDOS do direito de livre resolução (14 dias), conforme previsto no artigo 17.º, alínea c) do Decreto-Lei n.º 24/2014.

Porquê?

  • São fabricados exclusivamente para ti, com base nas tuas imagens/designs
  • Não podem ser revendidos a outros clientes
  • A produção inicia-se imediatamente após confirmação do pagamento


Exceções (Defeitos de Fabrico):

Se o produto personalizado chegar: 

  • Danificado durante o transporte
  • Com defeito de fabrico
  • Diferente do encomendado

 

Tens direito a:

  • Substituição gratuita do produto.
  • Reembolso total (se a substituição não for possível).

 

Condições:

  • Deves contactar-nos em 48 horas após receção.
  • Envia fotos claras do problema.
  • Mantém o produto na embalagem original.
  • Não uses ou danifiques o produto.

 


Produtos Não Personalizados

Produtos Abrangidos:

  • Todos os produtos de disponíveis sem personalização.

 

Direito de Livre Resolução (14 dias):

  • Possui 14 dias a contar da data de receção para devolver produtos não personalizados, sem necessidade de justificação. 


Condições para Devolução:

✅ O produto deve estar:

  • Não usado e em perfeito estado.
  • Na embalagem original intacta.
  • Com todas as etiquetas e acessórios.
  • Sem sinais de uso, lavagem ou desgaste.

 

❌ Não aceitamos devoluções de:

  • Produtos usados ou lavados
  • Produtos sem embalagem original
  • Produtos danificados pelo cliente
  • Produtos de higiene pessoal (se aplicável)


Como Devolver:

  1. Contacte-nos via e-mail: geral@polyprix.com ou formulário de contacto.
  2. Indique o número da encomenda e motivo da devolução.
  3. Aguarde a nossa confirmação e instruções.
  4. Envie o produto para a morada indicada.
  5. Guarde o comprovativo de envio.


Custos de Devolução:

  • A cargo do cliente, exceto em caso de defeito ou erro da Polyprix.
  • Recomendamos envio registado com tracking.


Prazo de Reembolso:

  • Após receção e inspeção do produto: até 14 dias úteis.
  • Reembolso pelo mesmo método de pagamento usado na compra.
  • Se o produto não estiver em condições aceitáveis, reservamo-nos o direito de recusar o reembolso.

 


Produtos Danificados ou Com Defeito

Para TODOS os Produtos (Personalizados ou Não):

Se receber um produto:

  • Danificado durante o transporte.
  • Com defeito de fabrico.
  • Diferente do encomendado.
  • Com erro de personalização (nossa responsabilidade).

 

Tem direito a:

  1. Substituição gratuita (opção preferencial)
  2. Reembolso total (se preferires ou se a substituição não for possível)
  3. Reembolso dos custos de envio (ida e volta)


Como Proceder:

Contacte-nos em 48 horas após receção e envie:

  1. Número da encomenda
  2. Fotos claras do problema (produto + embalagem)
  3. Descrição detalhada do defeito
  4. NÃO use ou danifique o produto
  5. Aguarde as nossas instruções


Prazos:

  • Análise do caso: 24-48 horas
  • Envio de substituição: 2-5 dias úteis
  • Reembolso (se aplicável): até 14 dias úteis

 


Erros de Encomenda

Erro do Cliente (Morada, Dados, Imagens):

Se forneceu informações incorretas (morada errada, imagens erradas, design errado), não nos responsabilizamos por:

  • Custos de reenvio
  • Reprodução do produto

 

Podemos reproduzir o produto correto mediante:

  • Pagamento dos custos de produção e envio
  • Fornecimento das informações corretas

 

Erro da Polyprix:

Se o erro for nosso (produção incorreta, envio errado), assumimos todos os custos de:

  • Reprodução
  • Reenvio
  • Ou reembolso total

 


Cancelamento de Encomenda

Antes da Produção:

Se ainda não iniciámos a produção, podes cancelar e receber reembolso total.

Contacta-nos o mais rápido possível após a compra.

 

Após Início da Produção:

Para produtos personalizados, não é possível cancelar após início da produção, pois:

  • Materiais já foram utilizados
  • Tempo de trabalho já foi investido
  • O produto é exclusivo para si

 

Como Saber se Já Iniciou Produção:

  • Recebe e-mail de confirmação quando a produção inicia.
  • Pode contactar-nos para verificar o estado.

 


Garantias

Garantia Legal (Produtos Eletrônicos):

  • 3 anos para todos os produtos eletrônicos.
  • Conforme legislação portuguesa (Lei n.º 67/2003).

 

Cobertura da Garantia:

✅ TEM cobertura:

  • Defeitos de fabrico .
  • Falhas de funcionamento sem causa aparente.
  • Componentes eletrônicos defeituosos.

 

❌ NÃO tem cobertura:

  • Danos causados por uso indevido.
  • Quedas ou impactos.
  • Exposição a água (se não for à prova de água).
  • Desgaste natural.


Ativar Garantia:

  1. Contacta-nos com descrição do problema.
  2. Envie fotos/vídeos do defeito.
  3. Indica número da encomenda e data de compra.
  4. Seguimos com reparação, substituição ou reembolso.

 


Reembolsos - Métodos e Prazos

Métodos de Reembolso:

O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento usado na compra:

 

Prazos:

  • Análise e aprovação: 2-3 dias úteis após receção do produto devolvido.
  • Processamento do reembolso: até 14 dias úteis.
  • Tempo bancário: 3-10 dias úteis (depende do banco).

 

Valor Reembolsado:

  • Produto: Valor total pago.
  • Portes: Apenas se o defeito/erro for da nossa responsabilidade.
  • Custos de devolução: Apenas se o defeito/erro for da nossa responsabilidade.

 


Trocas

Produtos Personalizados:

Não fazemos trocas de produtos personalizados, pois cada peça é única e criada especificamente para si.

Se houver erro da nossa parte, produzimos um novo produto gratuitamente.

 

Produtos Não Personalizados:

Pode trocar por:

  • Tamanho diferente.
  • Cor diferente.
  • Modelo diferente.

 

Condições:

  • Dentro do prazo de 14 dias.
  • Produto em perfeito estado.
  • Custos de envio a cargo do cliente (exceto se erro nosso).

 


Casos Especiais

Encomendas em Falta ou Perdidas:

Se a encomenda não chegar:

  1. Verifique o tracking (enviado por e-mail).
  2. Contacte-nos após prazo estimado de entrega.
  3. Investigamos junto da transportadora.
  4. Reenviamos ou reembolsamos se confirmada a perda.

 

Encomendas Retidas na Alfândega:

  • Apenas para envios internacionais.
  • Taxas alfandegárias são da responsabilidade do cliente.
  • Não reembolsamos encomendas recusadas na alfândega.

 

Encomendas Recusadas pelo Cliente:

Se recusares a encomenda na entrega sem motivo válido:

  • Não haverá reembolso.
  • Custos de reenvio são da tua responsabilidade.

 


Contatos para Devoluções

E-mail: geral@polyprix.com

Formulário: www.polyprix.com/pages/contact

Horário de Resposta: 24-48 horas (dias úteis)

Informações a incluir:

  • Número da encomenda
  • Nome completo
  • Motivo da devolução/reclamação
  • Fotos (se aplicável)

 


Resolução de Litígios

Se não conseguirmos resolver a tua reclamação, podes recorrer a:

Livro de Reclamações Eletrónico: www.livroreclamacoes.pt

Entidades de Resolução Alternativa de Litígios:

 

Alterações a Esta Política

A Polyprix reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento. A versão mais recente estará sempre disponível em www.polyprix.com/policies/refund-policy.

Encomendas realizadas antes de alterações seguem a política vigente no momento da compra.

 

 

Última atualização: 23/11/2025

Dúvidas? Contate-nos através de geral@polyprix.com, através do nosso formulário de contacto ou pelo Whatsapp +351910865837. Estamos aqui para ajudar!