FAQ (Perguntas Frequentes)
Encomendas e Personalização
Como faço uma encomenda personalizada? - Escolha o produto, adicione ao carrinho e siga as instruções de personalização no checkout. Pode enviar as suas imagens/designs para o e-mail: geral@polyprix.com após a compra, indicando qual o nº da encomenda.
Que formatos de imagem aceitam para os candeeiros? - Aceitamos JPG, PNG, e outros formatos comuns. Recomendamos imagens com boa resolução (mínimo 1080px). Nós otimizamos as imagens para impressão 3D.
Posso ver uma pré-visualização antes da produção? - Sim! Podemos enviar uma pré-visualização mediante pedido. Contacte-nos após a compra pelo nosso pedido de contacto ou para o e-mail: geral@polyprix.com.
Posso encomendar designs personalizados complexos? - Sim. Se o seu design exigir mais de 30 minutos de trabalho de edição, poderá haver um custo adicional. Informamos sempre antes de prosseguir.
Envios
Quanto custam os envios? - Envios para Portugal Continental: Desde €5,99 por encomenda (taxa variável, dependentemente do número de produtos e tamanho).
Quanto tempo demora a receber? - Produtos produzidos por nós: 2-5 dias de produção + 2-3 dias de envio = 4 a 8 dias úteis
Fazem envios para fora de Portugal? - Atualmente apenas enviamos para Portugal Continental. Estamos a trabalhar para expandir para Espanha e Europa em breve.
Como posso acompanhar a minha encomenda? - Recebes um e-mail com o número de tracking assim que a encomenda for expedida.
Pagamentos
Que métodos de pagamento aceitam? Aceitamos: Multibanco, Cartão de Crédito/Débito Visa/MasterCard, Maestro, PayPal, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay, UnionPay e USDC (Crypto).
Os preços incluem IVA? - Sim. Os preços apresentados no site incluem IVA (23%), que será adicionado no checkout.
Devoluções e Garantias
Posso devolver um produto personalizado? - Não. Produtos personalizados (candeeiros lithophane com os seus ficheiros, roupa personalizada por si, gravações laser personalizadas) não podem ser devolvidos, pois são criados exclusivamente para si e não podem ser revendidos.
E se o produto chegar danificado? - Se o produto chegar danificado ou com defeito de fabrico, contacte-nos em 48 horas. Iremos proceder adequadamente conforme a situação.
Que garantia têm os produtos eletrônicos? - Todos os produtos eletrônicos (como os candeeiros e moldura) incluem garantia legal de 3 anos, conforme legislação portuguesa.
Produtos
Os candeeiros lithophane são frágeis? - As lithophanes são produzidas em impressão 3D, com material resistente. No entanto, devem ser manuseados com cuidado, especialmente as partes mais finas onde a luz passa.
A estampagem DTF é durável? Sim! A tecnologia DTF oferece excelente durabilidade. As estampas resistem a lavagens frequentes sem descolar ou desbotar (lavar do avesso, máximo 30°C).
Posso encomendar para empresas/eventos? Sim! Fazemos encomendas para empresas, uniformes, brindes corporativos e eventos. Contacte-nos para condições especiais.
Outras Questões
Não encontrei resposta à minha pergunta. O que faço? Contacte-nos através da página de contacto ou envie e-mail para geral@polyprix.com. Iremos responder o mais breve possível.