FAQ (Perguntas Frequentes)
Encomendas e Personalização
Como faço uma encomenda personalizada? - Escolha o produto, adicione ao carrinho e siga as instruções de personalização no checkout. Pode enviar as suas imagens/designs para o e-mail: geral@polyprix.com após a compra, indicando qual o nº da encomenda.
Que formatos de imagem aceitam para os candeeiros? - Aceitamos JPG, PNG, e outros formatos comuns. Recomendamos imagens com boa resolução (mínimo 1080px). Nós otimizamos as imagens para impressão 3D.
Posso ver uma pré-visualização antes da produção? - Sim! Podemos enviar uma pré-visualização mediante pedido. Contacte-nos após a compra pelo nosso pedido de contacto ou para o e-mail: geral@polyprix.com.
Posso encomendar designs personalizados complexos? - Sim. Se o seu design exigir mais de 30 minutos de trabalho de edição, poderá haver um custo adicional. Informamos sempre antes de prosseguir.
Envios
Quanto custam os envios? - Envios para Portugal Continental: Desde €5,99 por encomenda (taxa variável, dependentemente do número de produtos e tamanho).
Quanto tempo demora a receber? - Produtos produzidos por nós rondam entre 5 a 10 dias úteis, dependendo do volume da encomenda.
Fazem envios para fora de Portugal? - Podemos enviar para fora, porém com um custo de envio agravado.
Como posso acompanhar a minha encomenda? - Todos os envios tem um tracking code para seguir a sua encomenda e data prevista de entrega.
Pagamentos
Que métodos de pagamento aceitam? Aceitamos: Multibanco, Mbway, Cartão de Crédito/Débito, PayPal.
Os preços incluem IVA? - Sim. Os preços apresentados no site já incluem IVA de 23%.
Devoluções e Garantias
Posso devolver um produto personalizado? - Não. Produtos personalizados (candeeiros lithophane com os seus ficheiros, roupa personalizada por si, gravações laser personalizadas) não podem ser devolvidos, pois são criados exclusivamente para si e não podem ser revendidos.
E se o produto chegar danificado? - Se o produto chegar danificado ou com defeito de fabrico, contacte-nos em 48 horas. Iremos proceder adequadamente conforme a situação.
Que garantia têm os produtos eletrônicos? - Oferecemos garantia de 3 anos em todos os componentes eletrônicos dos nossos produtos (como os LEDs dos candeeiros e moldura), conforme exigido pela lei portuguesa. A garantia cobre defeitos de fabrico e problemas técnicos. Não cobre danos causados por uso indevido, quedas ou acidentes. Para acionar a garantia, contacte-nos através de geral@polyprix.com.
Produtos
Os candeeiros lithophane são frágeis? - As lithophanes são produzidas em impressão 3D, com material resistente. No entanto, devem ser manuseados com cuidado, especialmente as partes mais finas onde a luz passa.
A estampagem DTF é durável? Sim! A tecnologia DTF oferece excelente durabilidade. As estampas resistem a lavagens frequentes sem descolar ou desbotar (lavar do avesso, máximo 30°C).
Posso encomendar para empresas/eventos? Sim! Fazemos encomendas para empresas, uniformes, brindes corporativos e eventos. Contacte-nos para condições especiais.
Outras Questões
Não encontrei resposta à minha pergunta. O que faço? Contacte-nos através da página de contacto ou envie e-mail para geral@polyprix.com. Iremos responder o mais breve possível.
